Politique de remboursement

🔒 Politique de retour et de remboursement – ANNIVERA

Chez ANNIVERA, votre satisfaction est notre priorité.
Nous faisons tout notre possible pour que chaque achat soit une belle expérience.
Afin d’éviter tout malentendu, nous avons établi une politique claire, conforme à la loi et équilibrée, protégeant à la fois nos clients et notre boutique.

⏱ Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour les clients résidant dans l’Union Européenne, le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique : vous pouvez retourner votre commande sans justification.
Les frais de retour restent cependant à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

✅ Conditions pour qu’un retour soit accepté

Pour être éligible, l’article retourné doit :

  • être non utilisé, non lavé, non endommagé ;

  • être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage complet (boîte, sachet, protections, etc.) ;

  • être accompagné d’une preuve d’achat (reçu, facture ou e-mail de confirmation de commande).

⚠️ Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

🚫 Retours non couverts par notre responsabilité

Les situations suivantes ne constituent pas une erreur d’ANNIVERA.
➡️ Vous pouvez donc retourner l’article dans le délai légal (14 jours en UE, 30 jours ailleurs), mais les frais de retour resteront à votre charge.
➡️ Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

  • Les articles dont la taille, la couleur ou le style ne conviennent pas au client.

  • Les différences légères entre les photos du site et le produit réel (ex. variations de couleur dues à l’éclairage ou aux écrans).

  • Les produits fragiles endommagés à la suite d’une mauvaise manipulation après réception (ex. décoration cassée, accessoire plié ou tordu).

🚫 Retours refusés dans tous les cas

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ni remboursés :

  • Articles utilisés, lavés ou endommagés après réception.

  • Produits sans emballage d’origine ou sans étiquette intacte.

  • Articles personnalisés ou sur mesure (ex. gravures, impressions, commandes spéciales).

  • Produits d’hygiène, soins ou beauté dont l’emballage a été ouvert.

  • Produits pour animaux ayant été en contact avec un animal (pour des raisons d’hygiène).

  • Produits alimentaires ou périssables.

  • Cartes-cadeaux.

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

⚠️ Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits que les produits non soldés, sauf mention explicite « vente finale » au moment de l’achat.

💰 Frais de retour

Les frais de retour sont toujours à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de ANNIVERA (article défectueux, incorrect, ou problème de livraison confirmé).

En cas d’erreur de notre part, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

Si une commande est retournée à cause d’une adresse incomplète ou incorrecte, des frais fixes de 7,50 $ par colis s’appliqueront pour le réacheminement.

🛠 Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos ou vidéos à l’appui.

Après vérification, nous vous proposerons au choix :

  • un remplacement gratuit, ou

  • un remboursement intégral.

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de notre décision (acceptation ou refus).

Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Selon votre banque ou l’émetteur de carte, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant que la transaction n’apparaisse.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous à 📧 info@annivera.com.

📦 Procédure de retour

  1. Envoyez une demande à info@annivera.com, en précisant :

    • votre numéro de commande,

    • le motif du retour,

    • et des photos du produit si applicable.

  2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions complètes.

  3. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.